①退出人证魔方软件返回至系统桌面打开相机看是否有图像，以确认摄像头是否正常。

如有图像请重新卸载安装人证魔方 APP，如没有请执行步骤 2 操作。

②打开设置-应用查看是否有 test.exe 程序，如果有强行卸载程序重启机器就可以正常使用。

③上述 2 点都无法解决可能为设备硬件存在问题，需返厂进行检测维修。